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Curso em SP sobre atendimento aos clientes - abril/2004
CURSO EM SP SOBRE ATENDIMENTO AOS CLIENTES - abril/2004
CURSO
COMO FIDELIZAR O CLIENTE
Objetivo:
Apoio:
Aprender, na prática, o que os clientes necessitam e não
distinguimos.
Conteúdo programático:
Como marcar uma reunião para negociação com seus clientes;
Como não se tornar antipático;
Marketing Institucional;
Marketing de relacionamento;
Identificação do mercado;
Como falar com o mercado identificado;
Identificação das necessidades dos seus clientes;
Estamos vendendo e atendendo as necessidades do cliente?;
Como atingir a credibilidade e mantê-la;
Pós-venda.
Didática:
Colocar os participantes em um local adequado para quebrar os seus
paradigmas, levando o indivíduo a experimentar na prática os
conceitos em questão, fazendo com que entrem em local de imersão
para poder reconstruir seus hábitos e diversificar suas atitudes.
Público Alvo:
Profissionais que trabalham com atendimento ao cliente.
Instrutor:
Arnaldo Wirthmann Filho - Administrador com diversos cursos e
seminários como: Como Conduzir com Eficácia sua Pequena Empresa,
Elaboração de Preço de Venda em Serviços, Como Falar em Público
(Oratória), Como Falar e Convencer, Comunicação Interpessoal (Neurolingüística),
Ética Profissional, Capacitação Avançada em Vendas, Qualidade Máxima
no Atendimento ao Cliente, Marketing Estratégico. Seminário: As Leis
Vencedoras do Marketing (Palestrante Al Ries). Atuou como Instrutor
do SEBRAE no Projeto Brasil Empreendedor, Responsável pela Expansão
dos Sócios do CIESP SUL, São Caetano e Guarulhos. Palestrante nas
Faculdades: Albert Einstein e RADIAL. Hoje atua como Diretor de
Negócios Comerciais na KAWIR Ltda., Diretor de Marketing da
FEDERAÇÃO PAULISTA DE KARATE DE COMBATE.
Carga Horária: 16 Horas
Incluso: apostila, coffee-break e certificado.
Datas: 07, 08, 09 e 10 de abril / Horário: 18h00 às 22h00.
Local: Centro das Indústrias de SP - CIESP Diretoria Distrital Sul
Rua Barão do Triunfo, 550 - 1ºandar - cj. 16 - Brooklin
INVESTIMENTO: 2 X R$125,00
Em virtude do relacionamento com o CIESP SUL, seus associados terão
um desconto.
INVESTIMENTO PARA ASSOCIADOS: 2 X R$ 105,00
Depósito Bancário em nome de: Kawir Comercial Ltda
Bco. Nossa Caixa Ag.0601-7 C/C 04. 001. 246-3
INSCRIÇÕES: TELEFONE (011) 5542-0049
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